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政务（行政）服务中心设计标准化HJSJ—2020
▷目录
1.总则
2.术语
3.咨询区
4.24小时自助服务区
5.政务展示区
6融媒体访谈直播间
7.取件服务区
8.等候休息区
9.政务窗口服务区
10.填写台
11.自助办理区
12.营商登记查询专区
13.内部办公区域
14.公共卫生间
15.便民服务区
16.无障碍设计
1.总则
1.1为规范政务（行政）服务中心的设计标准，为给企业、群众提供优质的服务和舒适的办事环境；以提高服务质量和办事效率为重点，营造高效、廉洁、亲民、为民的政务（行政）服务大厅，使大厅环境达到规范化、现代化、智能化的目的而制定本标准。
1.2 本标准适用于所有新建、扩建和改建的政务（行政）服务中心设计装修项目。
1.3 政务（行政）服务中心室内设计应同时符合下列规范：
1、《建筑内部装修设计防火规范》GB50222-2017
2、《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210-2001
3、《民用建筑电气设计规范》JGJ16—2008
4、《民用建筑工程室内环境污染控制规范》GB50325-2010
5、《党政机关办公用房建设标准》
1.4 政务（行政）服务中心除应符合本标准规定外，尚应符合国家现有相关标准的规定。
2.术语
2.1表单填写台
表单填写台是指办理人员用作填写表格单据的服务台。
2.2 取件服务区
取件服务区是指办理证件、文件后职能部门批复文件、证件取件的地方，分为人工取件区与自助取件区。
2.3 自助取件柜
自助取件柜是指业务办理通过后，职能部门将所办理好的文件、证件投放到自助取件柜，用户将收到智能取件柜后台发送的短信码，前往自助取件柜的摆放点输入取件码，即可取件。
2.4 营商登记查询专区
营商登记查询专区是为各类企业和专业律师等人员提供精细不动产查询服务。
2.5 政务展示区
政务展示区指经过多媒体视频将政务（行政）服务中心各窗口工作人员的优质服务形象和精神风貌以视频图像形式展示给人民群众的区域。
2.6订装台
办公人员用于打印文件后进行订装、裁剪、打包的操作台。
3.咨询区
行政服务中心原名行政审批服务中心，又叫政务服务中心 ，是集信息与咨询、审批与收费、管理与协调、投诉与监督于一体的综合性行政服务机构。
3.1导办台 ：
导办咨询台又称为接待台，是咨询服务人员工作的地方，主要用作接待群众、了解群众需办理咨询的业务问题，快速领路、引导群众到指定的业务窗口进行办理。
导办咨询台尺寸：
导办台应分高低两层，内层为员工使用；尺寸：台面宽度为500~600mn，柜台高度为700~850mm。
外层为客人使用，顶面需设置300mm宽的书写板，用于客人填写资料使用，尺寸：高度1100mm，台面宽度在300mm。
导办咨询台的工作人员活动后方距离墙体或物体需预留不少于900mm的活动通道。
△导办咨询台平面空间
△导办咨询台平面空间
△导办咨询台立面图
3.2导办智能机器人
导办咨询台应设置导办智能机器人，辅助人工做咨询、分流及引导的工作。在咨询台附近应设置专门给机器人回充的感应充电基座。
税智能机器人尺寸：
税智能机器人的高度为1500mm。
△税智能机器人
3.3取号机
通过咨询取号，引导至人工受理台进行业务办理，取号机有查询、取号、评价、身份证扫描等功能。
取号机尺寸：取号机的高度宜为1400~1600mm，操作面板的高度宜为720~800mm，每台取号机的距离宜为200mm。
△取号机立面图
3.4立式宣传资料架
立式宣传资料架为群众和企业提供办事指南等政策宣传资料。
立式宣传资料架尺寸：
宣传资料架的长度宜为600～700mm，高度宜为1600mm；
底部箱底高度宜为450mm。
格子的高度与宽度为100*150mm。
△立式宣传资料架
3.5工作人员一览表
工作人员一览表包括岗位名称、工作职责描述、具体工作任务、具体工作权限和责任范围。
多媒体显示屏尺寸：
显示屏安装高度为显示屏中心离地1600mm。
△工作人员一览表
3.5多媒体触摸查询一体机
多媒体触摸查询一体机有窗口指示、办事指引屏幕，跟着箭头指示就可以快速找到相应的办事窗口，查询等功能。
多媒体显示屏尺寸：
显示屏最低点离地高度宜为700~800mm，最高点离地宜为1100mm。
△工作人员一览表
4.24小时自助服务区
自助服务区为客户提供政务服务、税务服务、市民之窗、港澳通行证、房产查询、查询、申报纳税、自助取件等便捷服务。
自助服务区尺寸：
每格自助服务区的长度宜为900-1200mm，高度宜为2500mm;
应设置私密性分隔挡板，挡板深度宜为500mm，宽度宜为400mm；
在距离自助服务机器1000mm的地面上应设置警戒线。
自助取件区距离警戒线的距离宜为1200mm。
△24小时自助服务区平面空间
△24小时自助服务区立面图
5. 政务展示区
政务展示区指经过多媒体视频将政务（行政）服务中心各窗口工作人员的优质服务形象和精神风貌以视频图像形式展示给人民群众的区域。
政策宣传区尺寸：
安装16:9的LED显示屏 ，显示屏安装高度为显示屏中心离地1600mm；
客户距离多媒体显示屏的距离应大于1200mm。
△政策宣传区平面空间
△政策宣传区立面空间
7.取件服务区
取件服务区是指办理证件、文件后职能部门批复文件、证件取件的地方，分为人工取件区与自助取件区。
△取件区平面
△取件区立面
7.1窗口取件区：
窗口取件区是柜台式的人工服务形式，需要在窗口排队等候取件。
尺寸：
办公桌面的长度宜为1200mm，宽度宜为800mm，高度宜为750-800mm；
文件柜的通道与办公桌距离不应小于1500mm，确保柜门开启后员工的正常走动。
△窗口取件区平面
△窗口取件区立面
△窗口取件区立面
7.2自助取件区：
自助取件区优化证照取件自助化服务，解决群众在非工作时间取件的难题。
尺寸：自助取件区内部的通道不应小于1200mm。
自助取件柜的高度宜为1900mm,底部离地的高度宜为400mm，方便下蹲拿取物件。
△自助取件区平面图
△自助取件区立面图
8. 等候休息区
等候区一般位于服务窗口的正前方，是客户在办理业务时提供的休息等候场所，里面基本的布置为座椅与多媒体叫号显示屏。
等候区尺寸：
座椅的宽度为600~700mm，座椅之间的通道尺寸宜为900~1000mm，人在座椅前方伸脚最少距离为300~400mm，椅子与椅子的通道距离应不小于600mm。
多媒体显示屏安装高度为中心离地1600mm，客户距离显屏的距离不小于1200mm。
△等候、叫号区
△墙面多媒体叫号显示屏
△吊式叫号多媒体显示屏
9.政务窗口服务区
政务窗口服务区是由各进驻部门首席代表（窗口负责人）和工作人员组成，负责为企业和群众办理纳入市政务服务中心的行政审批和服务事项。
政务窗口服务区尺寸：
内部：一线窗口办公桌面的长度宜为1200mm（桌面至少要预留450mm摆放打印机），宽度宜为600mm，高度宜为750~800mm；
办公桌后方的通道不应小于1200mm。
外部：桌面深度宜为500mm，高度宜为750~800mm。
△政务窗口服务区平面图
△政务窗口服务区立面图
无障碍柜台尺寸：
柜台台面的深度应大于550mm，高度为750~800mm，其底部应留出长750mm、高650mm、深450mm供乘轮椅者膝部和足尖部的移动空间。
△无障碍柜台尺寸
10.填写台
填单台一般是用于填写单据、票据的工作台。填单台不宜做成活动式柜台，应与墙面或地面固定，避免儿童攀爬时发生倒塌事故，在填写台的侧边应摆放废纸回收桶。
填写尺寸：
填写台长度宜为2000mm，深度为宜为400mm，高度宜为1000mm；
桌面上部的预留350mm的空间置放表格样板。
△填写台尺寸
11.自助办理区
自助办理区的设立，减少了原有的人工填表、咨询、排队等多个环节，既缓解了窗口工作人员的工作压力，又节省了申请者的办事时间。
矮式自助办理区尺寸：
桌面的长度宜为1200mm，宽度宜为600mm，高度为750~800mm；
背靠背设置电脑桌时中间预留尺寸不应少于1800mm。
自助办理区的桌子距离后方墙面或物体的距离需预留不少于1400mm的活动通道。
△矮式自助办理区平面尺寸
高式自助办理区尺寸：
桌面的宽度宜为600mm，高度宜为1000mm；面对面的摆放方式时应设分隔板，分隔板的高度宜为600mm；
自助办理区的桌子距离后方墙面或物体的距离需预留不少于1400mm的活动通道。
△高式自助办理区立面尺寸
12.营商登记查询专区
营商登记查询专区的设立是优化我市营商环境尤其是政务服务环境的重要举措，旨在为各类企业和专业律师提供精细周到的不动产查询服务，进一步提高企业和群众办事的便利度、获得感。
营商登记查询专区尺寸：
桌面的高度为750~800mm；
办公桌距离后方墙面或物体的距离不应小于1400mm;
进入内部办公室的通道尺寸不应小于1100mm。
△营商登记查询专区平面尺寸
△营商登记查询专区立面尺寸
13.内部办公区域
13.1职能部门科室
职能部门科室应设独立进出门，科室内设计应以简洁朴素庄重、朴素、经济、适用为设计准则。
13.2开放式办公区
内部开放式办公区可根据自身使用要求设计独立办公位，每10个工作人员区域内需设置打印复印一体机及钉装台一个。
13.3会议室
内部办公区内应设可容纳20人同时会议的会议室一个。
13.4员工更衣室
根据自身使用要求设置与员工数量相等的员工存物柜。
尺寸：更衣室隔间尺寸不应小于900*1100m；
柜子与座椅之间的通道不应小于1100mm。
△员工更衣室平面尺寸
13.5卫生间
内部办公区应设不少于一个独立卫生间，卫生间基本配置化妆镜、洗手池。
13.6计算机机房
计算机机房应设独立门禁系统，机房进出门为甲级防盗门，机房内部地面铺贴防静电地板，安装24小时独立空调，配UPS电源。安装七氟丙烷气体灭火装置。
13.7档案室
内部办公区应设置不小于一个档案室，面积可根据自身使用要求设置，档案室进出门为防盗门、需设计门禁系统。
13.8资料室
内部办公区应设置不小于一个资料室，面积可根据自身使用要求设置。
△行政办公楼建设标准
14.公共卫生间
公共卫生间为公众提供服务的设施，公共场所的卫生间一般才要用隔断来做的。
公共卫生间尺寸：
公共卫生间隔间尺寸不应小于900*1100m；
通道不应小于1100m；
小便池的每格间隔尺寸为800mm，挡板宜为450mm。
洗手台的长度为1200~1600mm，深度宜为600mm。
△卫生间平面尺寸
无障碍卫生间尺寸：
无障碍卫生间应预留直径不小于1500mm的活动空间。
洗手池旁的扶手长度宜为450mm。
△无障碍卫生间尺寸
15.便民服务区
便民服务区是为纳税人进一步提供优质高效服务的区域，一般设置有直饮水机、母婴室等便民区域。
15.1直饮机尺寸
桌面宽度宜为1200mm，高度宜为800~900mm。
在直饮机旁应设置垃圾回收桶，台面的垃圾回收口的尺寸为150mm。
△直饮机
15.2母婴室
洗手台的深度宜为600mm。洗手台到墙边的通道空间宜为900~1200mm。
护理台的长度宜为800mm，深度宜为600mm。
△母婴室
16.无障碍通道
在政务大厅门口入门处应设置无障碍通道。
尺寸：扶手的高度为900mm，扶手外侧应增加300mm，扶手底部高宜为100mm，通行的宽度不应小于900mm。
△无障碍通道尺寸
△入门尺寸
本规范主编单位
华建施工工艺学会
本规范参编单位
华建环境设计（广州）有限公司
贵阳职业技术学院城乡规划分院
广东科学技术职业学院艺术设计学院
本规范主要起草人员
黄志钦 陈韬 黄绿青 梁薇 范丝燕
赵丹 熊峰 邓楚颖 黄树明
本规范主要审核人员
张镜华 卢瑶林 廖炽伟
李建业 查仕良 李斐韦华 陈聪
编著参考
广州市政务（行政）服务中心
上海市徐汇区行政服务中心
发布于2020年7月“政务（行政）服务中心设计标准化HJSJ—2020”
用于各大院校装饰设计专业教学使用
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