沟通中应注意的几个问题
| 沟通中应该注意的几个问题 （一）沟通渠道 1、语言沟通。 2、文字沟通。 3、肢体语言。 4、多媒体技术。 （二）管理者认为造成沟通困难的因素 1、 缺乏信息或知识，没有适当地说明重点； 2、 没有倾听，没有完全理解问题和询问不当 3、只顾按自己预先设计的思路发展，不理解他人的需要； 4、失去耐心，使讨论变得白热化，时间太短，情绪不好； （三） 影响沟通的四个因素 1、情绪因素 由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行。 其表现有：精神不集中。倒不一定是对对方的话题不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担心的事情，没有把注意力转移到谈论的话题上来。 过分怯场、胆怯。由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会，结果由于紧张、慌乱，没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了不好的印象。 2、表达方法 说话的语气令听众反感。自大，讽刺、严厉的批评，都会令对方难以接受你的观点，即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。 在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要选择最先进的，当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言，面谈是最好的方式，可以进行及时的互动、反馈，可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法，改变谈话的方式或策略。 3、个人因素 因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的，就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下，求同存异是最好的做法了！ 4、环境因素 在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划，在大办公室里谈论薪酬问题，都是不合适的。 （四）六个有效沟通的原则 1、能听话：不随意插断对方的话，听懂别人的想法。 2、能赞美：沟通对象的话，有道理的地方，应适当予以赞美。 3、能平心静气：沟通两方如无“平心静心”的心理准备，沟通起来就易于“斗气”。 4、能变通：解决事情的方案绝对不止一个。 5、能清楚说明：举个例子，“某块地有一英亩”，听的人不见得清楚，再加以解说，一英亩大约等于一个足球场，从来没去过足球场的人还不清楚，那就再加以举例说好像我们会议室的几倍大。 6、能幽默：有一次美国总统里根打电话给众院议长欧尼尔，他说：“依神的旨意，你我为敌，只能到下午六点，现在是下午四点，我们就把它假装现在是六点，好不好？”一句话，就此解决了彼此沟通的障碍，多高明呀！ 管理名言 如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。 有效沟通案例分折 案例： 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过他老是挨墨子的的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为重多门生之中，自己是被公认的最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他感觉很没面子。 一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此差劲，以至于要时常遭你老人家的责骂吗？” 墨子听后反问道：“假如我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？” 耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。” 墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？” 耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。” 墨子说：“你答得一点也没错，我之所以时常责骂你，也正因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你啊。” 分折提示： 一、 由此案例来概述有效沟通的重要性。 二、 从此案例中我们得到那些有益的启示。 分折程序： 一、 十分钟思考时间，每位学员拟定发言提纲。 二、 每位学员五分钟时间阐明自己的观点。 三、 没有主次、畅所欲言、机会均等的半小时集体讨论，愿景为达成基本一致的观点。 四、 学员推荐观点代表，作五分钟时间的观点总结陈辞。 五、 教员点评分折观点。 六、 教员就每位学员在案例分折中表现出的影响能力、说服能力、表达能力、思辩能力、领悟能力、总结归纳能力、个人魅力七个方面进行评估。 分折指南： 一、 重要性： 沟通带来理解，理解带来合作，如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。案例中，耕柱如果与墨子没有进行有效沟通，不理解墨子通过磨练对他的栽培提携之意，很可能就认为是老师对他有意刁难，“愤愤不平“中很可能产生不堪设想的后果。 二、 启示： 1、 员工应该主动与管理者沟通 2、 管理者应积极和部属沟通 3、 沟通是双向的，误会可以在沟通中消除 沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通是不会成功的。作为管理者，应该有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。沟通只有互动起来，才能消除误解，理解互信，团结协作。 世界因不同而丰富多彩，人类因差异而个性纷呈。 世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少。 ———而敬业的人工作之中无小事。 |
