[分享]24小时内室温不达标居民可要求退费
与以往供暖首日一样，热力集团对居民家中室温进行了检测。据热力集团相关负责人介绍，昨天，400名工作人员对5000余户居民家庭进行室温抽测。抽查人员将根据住户距离热力站的远近和楼层的高低，随机或提前预约入户抽查。如果家中无人，可能会就近抽查楼上或楼下的住户。“以往我们检测的时候发现过温度较低的情况，不排除是个别居民家中暖气片‘气堵’了。可以先试试‘放气’，如果还有问题就可以找供热单位解决。”
市供暖办相关负责人告诉记者，本市规定，室外日平均气温在-9℃以上时，符合现行国家住宅设计规范的住宅，卧室、起居室室温需达18℃或符合居民与供热单位的双方约定，否则视为室温不达标。居民可通过报修、投诉的方式解决。如供热企业仍拒绝处理，居民可申请第三方室温检测机构进行检测并申请退费。
按规定，室内温度低于约定温度2℃之内，退费比例为40%，室内温度低于约定温度2℃至4℃以内，退费比例为60%，低于约定温度4℃或4℃以上，退费比例为100%。由于一些老旧小区没有经过节能改造，保温效果差，所以老旧小区室温的标准将与室外温度“挂钩”：室外温度不低于-7℃时，老旧小区室内温度应不低于18℃;室外温度低于-7℃高于-9℃时，室内温度应不低于16℃;室外温度低于-9℃时，居民家中若温度达不到16℃，则不算企业违规。
居民若自查室温不达标，打电话给本小区物业或者为本小区供热的供热公司，说明情况，根据规定，6小时内，供热单位必须入户测温、调节和检修。24小时内经检修温度达标的不退费，超过24小时仍未修好的，自报修之日起退费，直至室温达标。
如果供热企业仍然拒绝进行处理，居民可以申请进行第三方检测，作为索赔或者起诉供热企业的依据。市民如要进行室温检测，须到检测机构签订一个“检测委托合同”，签订合同后先缴纳检测费用，费用为600元左右。一般进行检测的工作人员为两人，一人进行实际操作，一人进行核准，检测时间约在1至2小时内，检测报告大概一天后出具。
经第三方检测后，发现室温的确不达标，退费将在供暖期结束一个月后按不达标天数和一定比例退还。居民可以同供暖企业“协商”退费方式，比如，现金退还、银行卡支付、减免下一年的供暖费等。同时，检测费用也由供暖企业支付。
退费后，供暖企业仍有义务继续负责居民家中供暖，还要继续进行维修、通气、增压等，直到解决居民供暖问题。
若是居民擅自改变房屋建筑结构、扩大采暖面积、增加散热设备，擅自改动供热设施，包封、遮挡散热设备影响供热效果，或是拒绝供热单位入户检修等行为，供热单位不承担退费责任。
上一个供暖季，北京首次公布了五家第三方室温检测机构。记者昨天了解到，今年，检测费用仍遵循600元/次的指导价上下浮动。
北京市建设工程质量第四检测所负责人白冬君说，去年他们共做了大约40多个居民委托的室温检测，从检测结果来看，基本上室温都没有达到约定温度。“但是很多居民都是居住在老旧小区，与自身结构和是否经过节能改造都有关系。”白冬君说，“所以供热企业能否退供热费，单从室温检测结果上来看是不全面的。所以不能保证拿到了第三方室温检测的结果就肯定能拿到退费。”
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