质量管理体系七项原则及应用指南
质量管理体系七项原则是企业做好质量管理体系应秉持的基本原则,以下是ISO9001:2015的七项原则: 1) 以顾客为关注焦点 2)领导作用 3)全员参与 4)过程方法 5)...
质量管理体系七项原则是企业做好质量管理体系应秉持的基本原则,以下是ISO9001:2015的七项原则: 1) 以顾客为关注焦点 2)领导作用 3)全员参与 4)过程方法 5)循证决策 6)改进 7)关系管理 原则1 - 以顾客为关注焦点 组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 实施本原则要开展的活动: 全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望; 谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡,将这些需求和期望传达至整个组织; 测定顾客的满意度并为此而努力; 管理与顾客之间的关系。 实施本原则带来的效应: 对于方针和战略的制订 使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求; 对于目标的设定 能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联; 对于运作管理 能够改进组织满足顾客需求的业绩; 对于人力资源管理 保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。 原则2 -领导作用 领导者建立组织相互统一的宗旨、方...
质量管理体系七项原则是企业做好质量管理体系应秉持的基本原则,以下是ISO9001:2015的七项原则: 1) 以顾客为关注焦点 2)领导作用 3)全员参与 4)过程方法 5)循证决策 6)改进 7)关系管理 原则1 - 以顾客为关注焦点 组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 实施本原则要开展的活动: 全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望; 谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡,将这些需求和期望传达至整个组织; 测定顾客的满意度并为此而努力; 管理与顾客之间的关系。 实施本原则带来的效应: 对于方针和战略的制订 使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求; 对于目标的设定 能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联; 对于运作管理 能够改进组织满足顾客需求的业绩; 对于人力资源管理 保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。 原则2 -领导作用 领导者建立组织相互统一的宗旨、方...
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