质量管理体系七项原则及应用指南

　　质量管理体系七项原则是企业做好质量管理体系应秉持的基本原则，以下是ISO9001：2015的七项原则：　　1) 以顾客为关注焦点　　2)领导作用　　3)全员参与　　4)过程方法　　5)...
　　质量管理体系七项原则是企业做好质量管理体系应秉持的基本原则，以下是ISO9001：2015的七项原则： 　　1) 以顾客为关注焦点 　　2)领导作用 　　3)全员参与 　　4)过程方法 　　5)循证决策 　　6)改进 　　7)关系管理 原则1 - 以顾客为关注焦点 　　组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 　　实施本原则要开展的活动： 　　全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望; 　　谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡，将这些需求和期望传达至整个组织; 　　测定顾客的满意度并为此而努力; 　　管理与顾客之间的关系。 　　实施本原则带来的效应： 　　对于方针和战略的制订 使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求; 　　对于目标的设定 能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联; 　　对于运作管理 能够改进组织满足顾客需求的业绩; 　　对于人力资源管理 保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。 原则2 -领导作用 　　领导者建立组织相互统一的宗旨、方...