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服务客户

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服务客户...
1概述 树立为客户服务的理念,以客户为关注焦点,是做好各项工作的基本原则之一,是本公司立足的根本。本公司坚持在服务(检测)的全过程中,认真、积极、充分地与客户进行合作、沟通、做好检测工作,以良好的服务使客户满意。 2要求 2.1检测公司应提供优质服务,满足客户的合理合法要求。收集客户反馈的信息,为管理体系持续改进提供依据; 2.2综合办公室或相关部室在与客户的接洽中,应明确客户的诸如检测、现场服务、进入检测公司观察等与其工作有关的要求,并在确保其他客户机密的前提下,尽可能安排满足这些要求; 2.3检测过程中如出现数据偏离较大或其它异常情况,应及时通知客户并做记录; 2.4对于重要客户或大宗业务的客户应有专人与客户联系,跟踪服务; 2.5主动收集客户意见,对以各种方式提出的意见都应收集、记录,并及时反馈给相关部室或人员,并提交管理评审或内部审核,用于改进管理体系。 3程序 检测公司建立并实施《服务客户程序》,保证服务客户的质量;建立并实施《保密和保护所有权程序》,保护委托方的机密信息和所有权。 4职责 4.1质量负责人和技术负责人分工负责服务客户的管理。 4.2综合办公室或...

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