当实验室遇到投诉应该怎么办呢？！

当你的实验室遇到投诉怎么办?!　　下面我们就来了解一下质量管理、顾客满意、组织投诉处理指南：1、范围　　本标准为组织内与产品和服务相关的投诉处理过程提供指南，包括策划...
当你的实验室遇到投诉怎么办?! 　　下面我们就来了解一下质量管理、顾客满意、组织投诉处理指南： 1、范围 　　本标准为组织内与产品和服务相关的投诉处理过程提供指南，包括策划、设计、开发、运行、保持和改进等过程。本标准所描述的投诉处理过程适合作为整个质量管理体系的过程之一。 　　2、原则 　　为有效和高效处理投诉，建议遵循以下原则： 2.1 承诺 　　：组织应对投诉处理过程的规定和实施主动做出承诺。 2.2 能力 　　：组织应提供并承诺充分的资源用于投诉处理，并有效、高效的管理。 2.3 透明 　　：投诉处理过程应向顾客、员工和其他有关相关方沟通。应向每个投诉者提供足够的关于投诉处理的信息。 2.4 易于获取 　　：投诉处理过程应让所有投诉者易于获取、使用，并能获得投诉和投诉解决的有关详细信息。投诉处理过程及其支持性信息应易于理解和使用，信息应表达清楚。 2.5 响应 　　：组织应关注顾客对投诉处理的需求和期望。 2.6 客观 　　：在投诉处理过程中应平等、客观和无偏见地对待每件投诉。 2.7 费用 　　：投诉的受理应对投诉者免费。 2.8 信息完整 　　：组织应确保关于投...