关于投诉的方方面面

　　新华字典解释"投诉"是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。　　今天，我们不讲犯罪...
　　新华字典解释"投诉"是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。 　　今天，我们不讲犯罪活动，只简单聊聊在实验室业务活动当中产生的投诉问题。 　　我作为一个从事三方实验室工作十余年的从业者，深深的知道解决客户投诉的关键症结和把投诉处理好之后，给公司带来的价值。 　　首先，投诉≠错误 　　检测实验室在接受客户委托，进行客户样品检测过程中，依照ISO/IEC 17025规定进行实验分析，最终得到实验数据，呈现给客户的即是检测报告。 　　检测的最终结果有三种情况： 　　一、客户有一个期许值，同时客户得到了一个和他们期许值相同的结果，客户满意，不存在投诉的可能; 　　二、客户对于实验数据完全未知，本次实验结果目的解答客户未知，投诉的可能性很小; 　　三、客户有一个期许值，同时客户得到了一个和他们期许值相距甚远的结果，客户非常不满意，投诉的可能最大。 　　那么在第三种情况下，实验室首先自查实验数据是否存在问题，实验过程是否有偏离，若自查后确保实验结果准确无误，可以详细了解客户建立期许值的目...