[分享]房地产工程质量管理要点

工程质量提升

客户满意度提升

01

产品和服务端口满意度

建议：建立高于普通工程质量验收标准的公司级验收标准，，争取一次达到（或接近）客户要求，降低投诉率。

地产工程质量管理是围绕

客户满意为导向

重点是装修工程

武汉公司质量控制要点

八字方针

八字方针

偏差  开裂 

渗水   观感

定流程 定制度

保障八字方针的有效执行

01

偏差

最基本的要求，简单的说就是严格按图施工，按尺寸加工，逐一复核，将误差率减少到最小。 重点控制房间的净空尺寸,方正,层高

分三阶段:

墙体砌筑→墙面粉刷→交楼前实测检查

1.墙体砌筑:先弹线做墙基---报验复查---合格后砌筑

2.墙面粉刷:做灰饼--带线复核--大面积施工

3.交房前验收:实测实量-记录整改-确保无偏差

02

开裂

是装修工程中常见的通病，控制难度较大，一定要在施工工序上控制、在施工过程中检查

装修工程中开裂原因主要有:室外构筑物基础沉降、墙体砌筑质量和构造措施不到位、墙面粉刷质量

控制墙体砌筑质量

砌体构造要求要规范

①设置构造柱---墙端头拐角

②窗台压顶砼伸入墙体

③施工洞口过梁设置规范

墙面粉刷工序:严格控制,加强检查

甩浆→贴网→至少两遍成活

甩浆:(工具采用空压机)

1.粉刷墙面均提前甩浆，重点是砼结构面，加强甩浆质量、控制甩浆密度、强度

2.砖墙与结构柱相接时，砌筑前在墙体接触面甩浆，避免竖向砖缝开裂

贴网

1.墙体与结构梁柱相接处

2.窗台压顶的八字角处

3.水电予埋管线处

控制砂浆质量,至少两遍成活

1.待前一层抹灰层有足够强度后再抹下一层灰(隔夜糙) 

2.外粉砂浆中掺入杜拉纤维每立方0.7-0.9公斤

3.外粉两层糙面中满铺玻纤网

内外墙面粉刷检查记录表

03

渗水

确保使用功能的最基本要求，也是客户投诉最关注的问题

屋面、露台

1.控制结构层不渗漏

2.防水施工时要求重点处理细部

厨房、卫生间:

1.同样是控制结构层不渗漏

2.控制管根、烟道等部位的吊模质量

3.防水施工时要求重点处理细部

防水流程中重点强调了结构闭水检查及报验

每栋楼在结构闭水完成,检查合格后必须通知部门经理进行验收

这种督促监管力度使流程执行更加到位,确保质量提升

门窗:

1.留设门槛(阳露台门下槛)

2.门窗框接头打胶质量

3.门窗框塞缝后,隐蔽前的交接验收

4.外框周边打胶质量

5.淋水检查(水压不低于0.3MPａ; 淋水时间不少于15min) 

门窗问题投诉点最多---流程要求重点检查和控制

还强调了每栋楼在门窗框塞缝完成,检查合格后必须通知李总进行验收

进一步加大了监管力度

04

观感

是建筑产品提升品质的重要因素，我们的产品除了保证使用功能外，在一些施工细部处理上更要别具一格 

外墙面砖施工前，根据图纸尺寸，核实现场实际情况，以大面排整砖为原则，绘制施工大样，避免出现“破活” 

面砖涂料阴角交接处处理

窗边打胶

厨卫顶棚刮白，弹线下翻10 cm 

楼梯间梯井的细部处理 

通过围绕八字方针对装修质量进行重点控制

和对质量流程的严格执行

有效降低了客户投诉率,提升了客户满意度

武汉公司年度KPI中客户综合满意度66%,挑战值达到71% 

其中：工程端口客户满意度目标值达到43%，挑战值达到50% 

06年年中盖洛普公司对格林小城项目调查:工程端口客户满意度达到 78%

工程施工管理中，有了好的流程，好的工序做法

更重要的是执行，检查落实，要靠每个人去监督

......

来源：地产人学习平台