[讨论]应该如何处理？

小区楼道里的灯要逐步换成感应灯了，但对于成本来说，非常高，所以，管理处决定，逐步更换，如果原有的灯没有坏，业主也不是很要求换的话，暂时推迟换灯。 有一业主，发现别的楼层换灯了，自己楼层的灯尽管没有坏，但她喜欢感应灯，于是电话呼来管理员，大声呵斥“为什么我们的灯不给换？” 管理员回答了上述理由。说是逐步更换。 业主说，要换大家一起换，我就是要换。 管理员很生气，一扭头走了，临走时，说，要换就给你换好了，叫什么叫？ 灯是换了，事情也做了，但业主在年终调查满意度的时候，将此事情提出，并为此将满意度的分数打的很低。 请大家评论一下，这类事情应该怎么处理，作为物管公司的管理员应该如何处理？