[分享]物业管理——正在长大的孩子

他就像是一个在黑夜里寻路的孩子，一路磕磕碰碰，先天的不足没有让他畏畏缩缩，只是在学习中砥砺前行。直到一天，改革开放的列车路过，他的眼睛里迸发出了耀人的光彩。

——题记

文/汪建峰（知名地产物业发展股份有限公司上海分公司）

2018年，是改革开放的四十周年，物业管理的发展在内地也已达三十七年之久。对于一个不熟悉的人，我们了解他总是喜欢从他的修养和故事入手。修养是植入血液的浪漫，日久才能现人心。而故事更有人情味，也让人在了解里更加温暖。“物业管理在我眼里就像是个一手看大的孩子”这是一个前辈跟我说过的。他还说“当你把每一天的工作都当作是陪伴，习惯就会衍生出一种文化，这是我们无数物业人的追求。”我很佩服这种有大毅力的人，从他的眼神里，他的微笑中，我似乎看到这个行业几十年来如一日的执着和温暖，看到了他们与物业的故事——润物细无声。

改变认知

我来自南方的一个偏远小城，那是个连市中心都算不上繁华的地方。第一次接触物业管理这个名词还是在我的大学录取通知书上。看这个专业的那一刻，我沉默了很久，网上对于物业管理的介绍天花乱坠。但我知道，与其他行业相比，它还显得过于稚嫩。当父母满怀期待的问我什么专业的时候，我挤着笑容说：物业管理——房地产方向。声音很平静，房地产三字却异常沉重。“房地产啊，这个很不错啊”我知道做了大半辈子农民的父母对这个不甚了解，只是听到房地产三字就很开心。我默默告诉自己，哪怕是物业管理，我也要混出个人样。随后，在高中同学的聚会上，大家都在相互讨论自己的专业。轮到我时，我说是物业管理。他们一愣，有点不知所云。然后和我一个玩的很好的朋友接话说，是不是小区保安。我有些尴尬，但还是笑着说，“对啊，以后买房子了我去帮你看家”说完全都哈哈大笑，却没人知道我有多苦涩。连他们对物业管理的认知都如此落后，更何况那些不甚了解的他们。我又一次坚定了自己要出人头地的想法。

我知道要让我改变对物业管理的认知不是一朝一夕的事情，真正让我对它有了翻天覆地的变化是大学老师的一堂课。我已经记不起现在那堂课的具体细节，只知道我一直记得老师的那段话：物业管理作为服务行业的后起之秀，虽然短暂和缺乏指导，但是发展速度不容小觑。物业管理真正的变革是在改革开放之后，国外一些先进的管理理念和国内管理体制的碰撞，催生了很多企业的变革。物业管理第一次变革是建管分离，其后涌现出一大批后起之秀;第二次变革是《物业管理法规》和《业主大会规程》的出台，让业主大会有了自行选聘物业的权利;第三次变革是《物权法》的颁布，不仅明确了业主、物业大会、地产、物业管理企业各自的权利和义务，还从法律的层面制订了一系列的规章制度。这意味着物业管理行业法律法规的逐步完善。这一切是改革开放带来的机遇，也是物业管理行业所有人的自我学习。

我向来喜欢从文字层面思考问题的，在这堂课上我注意到了改革开放和物业变革这两个词汇。随后我开始对这些东西产生了浓厚的兴趣。不管是从课本上，还是从实际企业的发展史。我越来发现在介绍改革和开放的过程中，一个企业的文化对一个企业的影响是何等重要。有的企业在内部管理和发展方向上紧跟时代潮流，善于抓住市场痛点，不断创新。只有让自己的东西走的出去，才能有资格学习更多的东西。而有的企业固步自封，靠山吃山，所以哪怕是接收了新的技术和理念也不能形成新的竞争力，最后落个坐吃山空的局面。我一直认为一个行业拼到最后，就是文化底蕴的抗争。好的文化能让整个公司凝聚力超前，能够更快的打造自己的品牌，占据更多的市场资源，更加积极的吸收新的知识。这也是为什么我一直推崇传统文化跟企业管理理念的结合。中华泱泱五千年历史，传承下来的“仁义礼智信”不仅适合自我修养，还适合管理企业。这其中不管是优雅的儒家文化还是严谨的法家学说等。都应该成为我们服务行业的精神食量。我们要学会将这些优秀的文化融入到自己的服务理念里面去，这样的服务才会温暖，才会更加长久。仔细想想，我们拥护改革开放的政策，不是要我们一味的引进，而是要结合自身情况，在总结自己特点的情况下，才能有底气去谈合作，谈创新。这一点在物业服务行业我看到了巨大的前景。当服务成为一种文化传承的方式，理解也就顺其自然，这既是物业和业主的合作，也是他们的互帮互助。

变革始终围绕服务业主

我是2018年毕业后，正式进入这个行业的。算上原来的实习时间，我也算是有着一年多工龄的人了。我遇到的第一个贵人是小区里的一个秩序维护员大爷。50多岁的他是已有着二十多年的工龄，算是这个行业里的老人了。我记得那是一个面庞坚毅，眼里充满柔情的人。所以很多业主都很喜欢他，他对小区里的业主也是尽心尽职。我那段时间有些迷茫，日复一日枯燥的生活让我觉得前景黯淡无光。它曾对我说过，他刚来上海的时候，很穷，没有什么学历，就应聘了一家物业的保安。那个时候的物业管理行业是真的惨淡，市场上几乎都是几家独大的局面。园区内的设施设备都很落后，有时候碰到难缠的业主我们也是不得不退让，被人拿东西甩到脸上的经历他也有过。那个时候最怕弄什么活动，一个是外来人员身份确认很是麻烦，还特别容易发生盗窃现象。似乎物业管理真的停留在小区保安的层面上了。他笑着对我说：物业管理就像是他一手看大的孩子，从幼稚到成熟，他自己亲身体验到了物业管理不管是管理模式还是相关的技术都在逐步完善。我说，大爷你咋知道这么多。他笑着回应，当然是学习了，活到老学到老。这是为了自己的生活，也是为了让我们的服务更加有质量。他还说自己曾经半夜接到一个业主的电话，说是生病了，他自己连夜打车过来照顾老人，忙活了一整夜，天亮才回家。我看他说这些话的时候眼里有光，似有自豪也有满足。

仔细想想，物业发展的变革始终是围绕服务业主，打造美好生活家园这一主题，不同的是我们所采取的方法技术和管理业态正如雨后春笋般层出不穷。但目标都是为了更好地服务。近些年，政府对于城镇化进度关注加重。物业管理作为一个服务性行业，同时也是最接近民生的行业之一。完全可以充当这样一个纽带的作用。物业管理行业在城镇化的过程中不仅仅可以在公共服务上谋求政府的合作，解放政府的一部分压力，替政府解决一些民生问题，让社会的自我服务空间进一步扩大;另一方面物业管理在乡村发展的过程中可以发展更多的业态，扩大业务范围，同时可以提供众多的就业岗位，响应国家的“扶贫”政策即通过提供就业岗位，拉动乡村经济发展，建立乡村社区与城市社区之间的联系通道，用农村的服务与产品满足城市社区的内需和服务要求，推动城市社区的物业管理发展。最后由城市反哺乡村建设，各点之间形成一个良性循环。

当我们了解一个行业的时候，应当从文化和故事去了解他们。对于物业管理而言，总有一群人在为这个它负重前行着，只不过有的人在借改革开放的东风为物业管理未来发展出谋划策;有的人则勤勤恳恳，把服务当成了习惯，自然也就有了人情味。物业管理因改革开放迸发出了勃勃的生机，也让我改变了对他的看法。我相信未来的物业管理将不会拘泥于小的格局，而是紧跟着改革开放的步伐，不断巩固和学习，拥有更广阔的世界。