[分享]质量的定义和工程质量的定义

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质量是指“反映实体满足明确或隐含需要能力的特性之总和”。质量就其本质来说是一种客观实体具有某种能力的属性。 (1)实体 实体是质量的主体，是指可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。工程中重点研究的是产品。 产品就是活动或过程的结果，它可以是服务、硬件、软件以及其组合。产品可分为有形产品(如硬件)和无形产品(如服务)。 (2)需要 需要有两种情形:一是在合同或法律规定情况下，“需要”是明确的，它通过合同、契约予以明文规定，是需方对产品或服务提出的明确需要，也是供方必须满足的要求;二是在其他情况下，需要有时是隐含的，这就要由供方通过市场研究、调查和预测来进行识别和...