投诉与申诉
投诉与申诉...
1概述 检测公司应主动收集并及时处理客户及其它方面的对检测公司提出的申诉与投诉，以改善服务质量，提高检测公司信誉。公司应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户及其它方面提出的异议，并保存所有处理记录。 2程序 2.1本检验检测机构建立《处理投诉和申诉的程序》处理来自客户或其他方面的投诉； 2.2本检验检测机构应识别投诉涉及的工作或活动，其可以分为： 2.2.1来自内部的投诉 1)对工作受到不当干预的投诉； 2)对因上下层工作相关人员拖延，造成工作或活动无法开展的投诉； 3)对个人合理利益被忽视或被侵犯的投诉； 4)对因各类文件不合理的规定造成工作或活动收到影响的投诉。 2.2.2来自外部的投诉 1)对服务太低的投诉； 2)对检测数据觉得异常或不合理的投诉； 3)对约定事项不被履行的投诉； 4)对委托人权益被忽视或侵犯或遭到检测机构不合理外泻的投诉。 2.3投诉的处理原则 2.3.1内部投诉的处理原则 1)本检验检测机构应根据本手册第1.3章（公正性声明）和第4.1章（组织）给予内部人员创造良好的工作环境，注意员工的心理发展，减少内外部不当因素对员工工作或活动的影响； 2)本检验检测机构理顺文件规定...
1概述 检测公司应主动收集并及时处理客户及其它方面的对检测公司提出的申诉与投诉，以改善服务质量，提高检测公司信誉。公司应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户及其它方面提出的异议，并保存所有处理记录。 2程序 2.1本检验检测机构建立《处理投诉和申诉的程序》处理来自客户或其他方面的投诉； 2.2本检验检测机构应识别投诉涉及的工作或活动，其可以分为： 2.2.1来自内部的投诉 1)对工作受到不当干预的投诉； 2)对因上下层工作相关人员拖延，造成工作或活动无法开展的投诉； 3)对个人合理利益被忽视或被侵犯的投诉； 4)对因各类文件不合理的规定造成工作或活动收到影响的投诉。 2.2.2来自外部的投诉 1)对服务太低的投诉； 2)对检测数据觉得异常或不合理的投诉； 3)对约定事项不被履行的投诉； 4)对委托人权益被忽视或侵犯或遭到检测机构不合理外泻的投诉。 2.3投诉的处理原则 2.3.1内部投诉的处理原则 1)本检验检测机构应根据本手册第1.3章（公正性声明）和第4.1章（组织）给予内部人员创造良好的工作环境，注意员工的心理发展，减少内外部不当因素对员工工作或活动的影响； 2)本检验检测机构理顺文件规定...
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