[资料]万科物业管理黄东兴：打造具有敏锐市场眼力的物业管理服务团队

[资料]万科物业管理黄东兴：打造具有敏锐市场眼力的物业管理服务团队...
打造具有敏锐市场眼力的物业管理服务团队课程时间：2天培训大纲：1 卓越物业服务——良好口碑的保证1.1 案例导入1.2 创新服务意识2 人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1 业主为什么不满意我们的服务2.2 业主期望什么样的物业服务2.3 设立以顾客为中心的服务理念2.4 采取人性化的服务方式2.5 提供满足个性需求的个性化服务项目3 标准化的服务流程管理——服务质量的保证3.1 物业服务标准化流程的实施3.1.1 建立标准化服务形象3.1.2 推行标准化服务流程3.1.3 形成标准化质量管理体系3.2 打造职业化的服务团队4高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证4.1 建立平等畅通的服务沟通渠道4.2 有效服务沟通的原则4.3 有效物业服务沟通技巧4.4 业主...