[资料]黄东兴老师：向万科学习--打造卓越物业管理服务团队

[资料]黄东兴老师：向万科学习--打造卓越物业管理服务团队...
向万科学习--打造卓越物业管理服务团队课程对象：物业企业全体管理人员课程时间：2天 6H/天课程目标：打造卓越物业管理团队。重点为： 1.通过课程，进一步了解物业管理服务流程，激发创新服务意识，从而更好地服务业主、实现公司管理目标。 2.使员工进一步了解物业管理的基本规律，掌握在物业管理实操中处理问题和解决问题的能力。重点增强物业服务人员的沟通协调问题、投诉问题等处理技巧，从而提高公司团队的整体服务意识和解决问题的能力。培训大纲：1 卓越物业服务——良好口碑的保证1.1 案例导入1.2 创新服务意识2 人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1 业主为什么不满意我们的服务2.2 业主期望什么样的物业服务2.3 设立以顾客为中心的服务理念2.4 采...