采购成本管理：遵循的成本原则

为了成功地实施TQM，小企业主必须遵守10条基本原则： 1．从管理驱动式文化转变为参与式的、以团队为基础的文化。TQM的两条基本原则是员工参与和团队协同作业。企业主必须愿意将决策权下放到真正的专家所在层次。共同努力确定和解决问题的员工小组是任何规模的组织中强有力的力量。TQM的经验教会创业者各种知识，尤其是全员参与的好处比仅仅一个人要大得多。团队解决问题能力的提升可以为企业带来更多的利润。 2．调整薪酬制度，鼓励团队作业和创新。因为是团队，而非个人，构成了TQM的基础，所以公司应该经常调整薪酬制度以反映小组业绩。传统的报偿手段以资历而非员工对企业的贡献为基础，使员工彼此竞争，破坏了合作理性。TQM下的薪酬制度往往依赖于激励，将报酬与业绩挂钩。但是，与根据个人业绩支付报酬不同，TQM集中于团队为基础的激励。每一个人的报酬取决于整个团队（有时候是整个公司）是否符合了清楚界定的、可测量的一套业绩目标。例如，当一家小型制造企业一一莱雀姆公司( Laitram Corporation)实施TQM时，公司通过区域和当地调查获得员工的“市场价值”，并以此为基础决定员工工资。管理者还以整个企业和团队业绩为基础，制定了一种利润分享激励制度。员工也参与到这一制度中，他们评价自己的同事和管理者的业绩。“最初，员工对整个制度将信将疑”，人力资源经理詹姆斯•伊文思(James Evans)说，“直到他们收到支票才信”。 3．坚持培训员工，使他们掌握生产优质产品所需要的技能，并提升企业的知识基础。要在公司的流程中进行长期、持续的改善，重要因素之一是教育员工掌握TQM哲学和技能。告诉员工，除非企业向他们提供实现目标的工具和知识，否则，“生产质量”或为高质量提供奖励将是毫无效果的。管理者必须努力使自己的公司成为“学习型组织”，鼓励员工更新技术，并向他们提供这样做的机会和激励。最成功的公司将工作时间的1%～5% 用于培训，其中大部分给工人，而非管理者。为使员工感受到他们的工作如何影响到整个企业的经营，许多实施TQM的公司进行轮岗培训，教会员工从事公司中其他岗位的工作。 4．培训员工用统计过程控制( SPC)工具来测量质量。确保在质量上有所收获的惟一途径是客观评价结果，并引导公司向其质量目标前进。这要求教会员工使用统计过程控制技术，例如鱼刺图、帕累托图、控制图和测量流程能力。由没有掌握技能的工人运用这些定量工具，TQM就不能产生预期的结果。 5．利用帕累托法则集中TQM努力。在首次推行TQM的公司中，管理者所面对的最棘手的决策之一是“从哪里着手？”回答这一问题的最佳方法是利用帕累托法则（也称为80/20规律），该法则认为，20%的原因造成了80%的质量问题。通过界定这一小比例的原因，并将质量改善的努力集中于此，公司能用最小的努力获得最大的回报。这一简单但有效的规律促进工人们将资源首先集中在最重要的问题上，从中获得的回报可能是最大的，并有助于为TQM的成功积累动力。例如，当顾客抱怨产品在装运过程中丢失时，公司的销售小组利用帕累托法则分析，确定对大多数损失商品负责的少量送货商。销售小组收集所需资料进行分析，而后，通过仅仅几个电话和拜访就解决了问题。 6．与组织中的每一个人分享信息。要求员工制定决策并承担改善质量的责任，企业主就有必要与他们分享信息。如果管理者不愿意向员工提供制定决策所需要的信息，员工就不能够制定与企业质量目标一致的合理决定。 7．强调改善质量，使顾客惊喜。TQM的核心是顾客满意，更好一些，使顾客惊喜。不幸的是，一些公司将他们改善质量的努力集中于从来不使顾客获利的领域。任何不以顾客为中心的质量改善（包括内部顾客或者外部顾客）都是浪费。 8．不要依赖检查来产生优质产品和服务。获得质量的传统方法是先制造产品或服务，再靠一支检查员队伍“挑出”所有的次品。这种制度不仅是对资源的可怕浪费（考虑废品、返工和不增加价值的检查的成本），而且不给管理者持续改善的机会。改善生产过程的惟一途径是发现低劣质量的原因，并修正（越快越好），从中吸取教训，以便工人们在未来避免发生该问题。利用TQM统计工具使公司可以从其错误中吸取教训，持续改善质量。 9．避免用TQM来指责那些犯错误的人。在许多公司中，管理者严查错误的惟一目的是要找到为错误承担责任的人。结果造成工人顾虑、不愿意探索进行创新的企业文化。TQM的目标是改善员工的工作程序，而不是指责工人。追究“负罪的一方”是徒劳无益的！TQM哲学将每一个被发现的问题视为改善公司制度的良机。 10.提高产品和服务质量的同时，追求过程的持续改善。质量追求是永无止境的。公司的目标必须是持续改善其工艺、产品和服务的质量，无论公司当前已经有多么成功！ 成功地执行TQM方案，应从组织最高层开始。假如企业主或公司的执行经理不积极明确地支持，具体执行的员工就不会接受。TQM要求改变：公司改变界定质量的方式、改变看待顾客的方式、改变对待员工的态度，甚至也要改变看待自己的方式。成功地执行TQM不仅涉及企业经营活动的改变，更要求企业调整其经营文化。在每一个相关者的思想中将发生什么变化？21世纪世界一流的企业将质量的持续改善作为他们所有竞争性战略行动的基本要素。