服务客户

时间: 2019-01-09 18:19 阅读: 次大中小

1概述

树立为客户服务的理念，以客户为关注焦点，是做好各项工作的基本原则之一，是本公司立足的根本。本公司坚持在服务（检测）的全过程中，认真、积极、充分地与客户进行合作、沟通、做好检测工作，以良好的服务使客户满意。

2要求

2.1检测公司应提供优质服务，满足客户的合理合法要求。收集客户反馈的信息，为管理体系持续改进提供依据；

2.2综合办公室或相关部室在与客户的接洽中，应明确客户的诸如检测、现场服务、进入检测公司观察等与其工作有关的要求，并在确保其他客户机密的前提下，尽可能安排满足这些要求；

2.3检测过程中如出现数据偏离较大或其它异常情况，应及时通知客户并做记录；

2.4对于重要客户或大宗业务的客户应有专人与客户联系，跟踪服务；

2.5主动收集客户意见，对以各种方式提出的意见都应收集、记录，并及时反馈给相关部室或人员，并提交管理评审或内部审核，用于改进管理体系。

检测公司建立并实施《服务客户程序》，保证服务客户的质量；建立并实施《保密和保护所有权程序》，保护委托方的机密信息和所有权。

4职责

4.1质量负责人和技术负责人分工负责服务客户的管理。

4.2综合办公室或经营部负责接待客户、与客户沟通及安排参观访问等具体事务。

4.3各部室各岗位均有责任了解客户的需求，满足客户的要求，并将反馈信息及时报送综合办公室以改进管理体系。

支持性文件

1.《服务客户程序》